سياسة الاسترجاع
والاستبدال

نظرة عامة

في الواحة، كل قطعة بتتعمل بإيد وبكل حب — وده معناه إن كل قطعة ليها طابعها الخاص. إحنا عايزينك تكون راضي تمامًا عن طلبك. ولو لأي سبب مش مبسوط، راجع السياسة دي عشان تعرف إنت مؤهل للإرجاع ولا الاسترداد.

سياسة الإرجاع بتاعتنا مدتها ١٤ يوم من يوم ما تستلم طلبك. للأسف، لو عدّت ١٤ يوم من الاستلام، مش هنقدر نعملك استرداد أو استبدال.

الإرجاع

عشان تقدر ترجّع القطعة، لازم تتحقق فيها الشروط دي:

قطع مينفعش ترجع

بسبب طبيعة منتجاتنا، القطع دي مينفعش تترجع:

• القطع المخصصة أو اللي اتعملت حسب طلبك.
• القطع اللي اتستخدمت، أو اتغسلت، أو اتعدلت.
• القطع اللي اتضررت بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو العناية الغلط.
• القطع اللي في العروض أو التخفيضات (إلا لو وصلت تالفة).
• كروت الهدايا والمنتجات الرقمية.

الطلبات المخصصة

الطلبات المخصصة بتتعمل مخصوص ليك — على مقاسك، وبلونك، وبالتصميم اللي إنت عايزه. وعشان كده، الطلبات المخصصة نهائية ومينفعش تترجع أو تتعوّض.

بس لو القطعة المخصصة وصلت تالفة أو مختلفة بشكل كبير عن اللي اتفقنا عليه، كلمنا في خلال ٤٨ ساعة من الاستلام عشان نظبطلك الموضوع.

الاسترداد

لما نستلم الإرجاع ونتأكد منه، هنبلغك بالإيميل إذا اتوافق على الاسترداد أو اترفض.

لو اتوافق، هيتم الاسترداد تلقائيًا على نفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها في خلال ٥ لـ ١٠ أيام عمل، حسب البنك أو مزوّد الدفع.

خد بالك: تكاليف الشحن مش بتترجّع. ولو كان طلبك أصلاً فيه شحن مجاني، ممكن يتم خصم تكلفة الشحن المعادلة من الاسترداد.

لو القطعة وصلت تالفة أو فيها عيب

إحنا بنبذل جهد كبير في تغليف كل طلب، بس أحيانًا بتحصل حوادث. لو قطعتك وصلت تالفة أو فيها عيب، كلمنا في خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.

عشان نساعدك بسرعة، ابعتلنا:

• رقم الطلب واسمك الكامل.
• صور واضحة للتلف أو العيب.
• وصف مختصر للمشكلة.

بعد ما نتأكد، هنجهزلك بديل، أو نصلحها، أو نرجّعلك المبلغ كامل — بما في تكاليف الشحن.

شحن الإرجاع

العميل هو المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، إلا لو القطعة وصلت تالفة أو فيها عيب.

بننصحك بشدة تستخدم خدمة شحن مع تتبع، أو تأمين شحن. الواحة مش مسؤولة عن القطع اللي بتضيع أو تتضرر أثناء شحن الإرجاع.

الإرجاع بيتبعت للاستوديو بتاعنا في القاهرة، مصر. والعنوان بالتفصيل هيتنلك بعد ما يتم التصريح بالإرجاع.

طلبات الشركات والجملة

لطلبات الجملة والضيافة والشركات، فيه شروط مختلفة بتتطبق. طلبات الجملة عادةً مش بترجع ومش بتتعوّض بعد ما الإنتاج يبدأ.

من فضلك راجع عقد B2B بتاعك بعناية، أو كلم مدير الحساب المخصص ليك لأي سؤال عن الإرجاع والاسترداد في الطلبات التجارية.